W listopadzie 2025 roku IKEA Retail Polska zajęła II miejsce w V edycji konkursu People Innovation, jednej z najważniejszych w Polsce nagród dla projektów HR & Learning. Wyróżnienie otrzymał program Munsbit, który wspólnie rozwijamy z IKEA od 2023 roku. Projekt prezentowała Kinga Wodzyńska (Country Leadership, Learning and Development Leader w IKEA Retail Polska).
Czym jest Munsbit
Po szwedzku „munsbit” znaczy „kąsek” i ta metafora doskonale opisuje program. Pracownicy IKEA pięć razy w tygodniu otrzymują pięciominutowe mikrozadania, które rozwijają kluczowe kompetencje sprzedażowe i operacyjne. Każde zadanie da się zrobić na telefonie albo na komputerze, w przerwie albo w drodze do salonu, więc bariera czasu i dostępu znika. Realizacja jest nagradzana punktami wymienialnymi na nagrody rzeczowe, a element grywalizacji nadaje nauce angażujący wymiar.
Program odpowiada na potrzebę zmiany w podejściu do rozwoju: tradycyjne szkolenia często koncentrują się na „zaliczeniu” zamiast na realnym uczeniu się i nie nadążają za tempem zmian w retailu. Munsbit buduje postawę ciągłego uczenia się (life-long learning) w codziennej pracy zespołu.
Jak powstał projekt
- Lipiec 2023: warsztaty projektowe z udziałem przedstawicieli IKEA i One2tribe. Zdefiniowano cele biznesowe i rozwojowe oraz sposób, w jaki projekt powinien odpowiadać na potrzeby pracowników. Kluczowym elementem było połączenie merytoryki z psychologią motywacji: wykorzystano metodykę ALEF (jasne cele → delegowanie zadań → natychmiastowy feedback).
- Listopad 2023: uruchomienie programu, towarzyszone kampanią komunikacyjną budującą ciekawość i motywację do udziału.
- Każda kolejna edycja koncentruje się na bieżących priorytetach biznesowych i sprzedażowych IKEA: treści mają praktyczny charakter, od razu możliwy do wykorzystania w pracy.
Wyniki: zaangażowanie
- 83–94% adopcji na platformie Tribeware (w zależności od lokalizacji i miesiąca)
- 2200+ osób otwiera zadania co najmniej raz w tygodniu
- 90–93% wskaźnik realizacji otwartych zadań
- Munsbit stał się stałym elementem codziennych nawyków rozwojowych pracowników
Wyniki: satysfakcja
- 82–83% uczestników ocenia program jako przydatny w pracy
- 70–71% potwierdza realne wykorzystanie zdobytej wiedzy w codziennych zadaniach
- NPS wzrósł z 68 do 76 punktów, czyli powyżej progu doskonałości
- 97% pracowników deklaruje chęć udziału w kolejnej edycji
Wyniki: wpływ na biznes
Każda edycja programu jest powiązana z konkretnymi celami biznesowymi IKEA, co pozwala bezpośrednio mierzyć jej efekty:
- Sprzedaż ratalna: w wybranych lokalizacjach cele przekroczone o ponad 150%, przy zaangażowaniu 2700+ pracowników
- Kioski samoobsługowe UPPTÅCKA: liczba zamówień wzrosła o 34% w ciągu miesiąca, a efekt utrzymał się po zakończeniu akcji
- Konkursy sprzedażowe („O 1 więcej”, „Mistrzowie Konwersji”): wszystkie lokalizacje przekroczyły zakładane cele
Coś więcej niż platforma learningowa
Munsbit pełni dziś w IKEA podwójną funkcję. Po pierwsze, to platforma mikrolearningu, która rozwija kompetencje na bieżąco. Po drugie, to radar kompetencji, który pomaga menedżerom identyfikować luki i reagować na potrzeby zespołów w czasie rzeczywistym. Dane z platformy pokazują nie tylko kto dobrze sobie radzi, ale też gdzie potencjał zespołu jest jeszcze do wykorzystania.
Drugie miejsce w konkursie People Innovation potwierdza, że Munsbit jest dziś jednym z najciekawszych wdrożeń HR w Polsce, efekt wieloletniej pracy zespołu IKEA Retail i ich konsekwentnego podejścia do rozwoju. Naszą rolą jako One2tribe było dostarczenie platformy i metodologii, na której ten projekt mógł się oprzeć i skalować.