Siedem lat temu zaczęliśmy budować „Aleję Gwiazd” dla Vision Express Polska. Dziś projekt ma ponad 1700 uczestników, a klient przedłuża współpracę na kolejny rok.
To chyba najlepsza odpowiedź na pytanie, czy gamifikacja działa długoterminowo.
Czym jest „Aleja Gwiazd”
Projekt wystartował w marcu 2018 roku jako edukacyjno-motywacyjna platforma dla rozproszonej sieci salonów optycznych. Zespół Vision Express (menedżerowie, doradcy klienta i optometryści) korzysta z aplikacji Tribeware na desktopie i mobilnie. Kampanie obejmują konkursy sprzedażowe producenckie, promocje marek własnych, quizy podnoszące wiedzę ekspercką oraz komunikację wewnętrzną.
Wyniki, które obroniliśmy w testach A/B
Skuteczność projektu badamy z grupą kontrolną, w klasycznym schemacie eksperymentu naukowego. Wyniki:
- Zwrot z inwestycji 1758%: każda złotówka wydana na nagrody wraca jako 17,58 zł sprzedaży
- 91% zaangażowania: wskaźnik aktywności użytkowników utrzymuje się stabilnie od lat
- 96% pracowników stosuje w rozmowach z klientami techniki poznane w quizach
- NPS +66: lojalność użytkowników wobec platformy znacznie przekracza próg doskonałości
Co oznacza przedłużenie
W gamifikacji nawyk buduje się przez powtarzalny cykl ALEF (Aktywacja → Learning → Egzekucja → Feedback). Każdy rok współpracy to kolejny rok kumulowania wiedzy w społeczności „Alei Gwiazd”. Dlatego przedłużenia mają większą wartość niż pierwsze wdrożenie: dane historyczne pozwalają lepiej kalibrować kampanie, a społeczność użytkowników wymienia najlepsze praktyki między salonami.
Po siedmiu latach trudniej kontestować tezę o trwałości efektu.
Więcej w materiale Strefy Inwestorów.