Wyzwanie biznesowe
Al.Capone to sieć sklepów oparta na modelu mieszanym – łączącym sklepy własne z franczyzowymi. Taki model oznacza dużą różnorodność zespołów, rozproszenie geograficzne i zróżnicowany poziom zaangażowania w inicjatywy centrali. Firma stanęła przed kilkoma wyzwaniami jednocześnie: potrzebą skutecznego wspierania konkursów producenckich i sprzedaży marek własnych, koniecznością podniesienia wiedzy eksperckiej i umiejętności sprzedażowych w całej sieci oraz poprawą standardów marketingowych w sklepach. Tradycyjne podejście – odgórne komunikaty i jednorazowe szkolenia – nie wystarczało, by dotrzeć do tak zróżnicowanej grupy i wywołać trwałą zmianę zachowań.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy program „Odpowiedzialny Sprzedawca” oparty na platformie Tribeware i metodologii One2tribe. Program objął ponad 350 uczestników – sprzedawców, kierowników sklepów własnych, franczyzobiorców oraz personel centrali.
Projekt rozpoczął się od analizy behawioralnej, na podstawie której zaprojektowano scenariusze zmian zachowań dopasowane do specyfiki poszczególnych grup. Codzienne zadania w aplikacji Tribeware łączyły wiedzę produktową z praktyką sprzedażową, budując nawyk systematycznego rozwoju zamiast jednorazowych akcji szkoleniowych.
Kluczowym elementem było pełne wsparcie konsultingowe ze strony One2tribe – od projektowania scenariuszy, przez administrację platformy, po bieżącą analitykę i kalibrację programu w oparciu o rzeczywiste dane.
Rezultaty
Wzrost sprzedaży: Już w pierwszym miesiącu odnotowano +33% wzrostu powyżej naturalnego trendu na wybranych liniach produktowych objętych konkursami producenckimi. Wynik ten potwierdził, że systematyczne mikro-zadania bezpośrednio przekładają się na wyniki biznesowe.
Adopcja i codzienne zaangażowanie: Po 4 tygodniach 90% pracowników sieci logowało się do aplikacji i wykonywało zadania codziennie – wynik świadczący o tym, że platforma stała się naturalną częścią rytmu pracy.
Wspólnota praktyków: Spontanicznie powstała „Wspólnota AlCapone” – przestrzeń, w której pracownicy z różnych sklepów dzielili się najlepszymi praktykami sprzedażowymi. Program przekształcił rozproszoną sieć w zintegrowaną społeczność uczącą się nawzajem.
Referencje zarządu: Skuteczność programu została potwierdzona listem referencyjnym podpisanym przez Macieja Kureczko, Dyrektora Handlowego i Członka Zarządu Al.Capone.
Kluczowe czynniki sukcesu
Włączenie wszystkich poziomów organizacji – program objął nie tylko sprzedawców, ale też kierowników, franczyzobiorców i centralę, budując wspólne zaangażowanie całej sieci.
Analiza behawioralna jako fundament – scenariusze zmian zostały zaprojektowane na podstawie danych, a nie intuicji, co przełożyło się na trafność zadań i szybkie efekty.
Codzienne mikro-zadania zamiast jednorazowych akcji – systematyczność budowała nawyk i utrzymywała zaangażowanie na wysokim poziomie przez cały czas trwania programu.
Oddolna wymiana wiedzy – powstanie wspólnoty praktyków pokazało, że grywalizacja nie tylko motywuje do rywalizacji, ale też buduje kulturę współpracy i dzielenia się doświadczeniami.
