Vision Express: ROI na poziomie 1758%

Wyzwanie biznesowe

Vision Express, jeden z największych graczy na polskim rynku optycznym, zarządza siecią salonów rozproszonych w całej Polsce. Firma stanęła przed złożonym wyzwaniem: jak skutecznie angażować i rozwijać kompetencje ponad tysiąca pracowników – 171 managerów, 716 doradców klienta oraz 225 specjalistów optometrii – działających w różnych lokalizacjach?

Kluczowe cele obejmowały wsparcie sprzedaży produktów marek własnych i producenckich, podniesienie wiedzy eksperckiej pracowników o procedurach i produktach, a także usprawnienie komunikacji wewnętrznej w rozproszonej strukturze organizacyjnej.

Rozwiązanie

Od marca 2018 roku One2tribe realizuje dla Vision Express kompleksowy projekt edukacyjno-motywacyjny pod nazwą “Aleja Gwiazd”. Rozwiązanie oparte na platformie Tribeware zostało zintegrowane z systemami Vision Express i udostępnione w wersjach desktopowej oraz mobilnej.

Projekt obejmuje:

• Analizę strategiczną – identyfikacja najlepszych metod szybkiej realizacji celów biznesowych

• Scenariusze zmiany zachowań – opracowane w oparciu o autorską metodę one2tribe

• Aplikację Tribeware – zintegrowaną z systemem Vision Express w wersji desktop i mobile

• Pełną obsługę konsultingową – administracyjną i analityczną

• System benefitowy – z kompletną obsługą logistyczno-podatkową nagród

W ramach projektu zrealizowano wiele kampanii ukierunkowanych na konkretne cele: konkursy sprzedażowe producenckie, promocje marek własnych, quizy podnoszące wiedzę ekspercką oraz działania wspierające komunikację wewnętrzną.

Rezultaty

Platforma Tribeware ma udowodniony, istotny wpływ na wyniki sprzedażowe Vision Express. Metodologia badawcza oparta na testach A/B – porównujących grupę badawczą wspieraną przez platformę z grupą kontrolną – wykazała zwrot z inwestycji na poziomie 1758%.

Szczegółowe wyniki

• 91% zaangażowania – wskaźnik aktywności uczestników na platformie utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie przez cały czas trwania projektu

• 70% ankietowanych deklaruje, że zadania z kampanii sprawiły, iż częściej rozmawiają z klientami o produktach objętych kampanią

• 96% ankietowanych stosuje w rozmowach z klientami techniki rozwiązujące najczęstsze obiekcje, które poznali dzięki quizom

• 81% użytkowników uważa, że forma prezentacji wiedzy pomaga ją zapamiętać i wdrożyć w codziennej pracy

• NPS +66 punktów – wskaźnik lojalności użytkowników z października 2022 r. znacznie przekracza próg doskonałości (+50)

Kluczowe czynniki sukcesu

1. Wieloletnia, konsekwentna współpraca – projekt trwa od 2018 roku, co pozwoliło zbudować społeczność “Alei Gwiazd” i wypracować najlepsze praktyki

2. Platforma komunikacyjna – Tribeware to nie tylko narzędzie motywacyjne, ale przestrzeń do dyskusji merytorycznych, gdzie zespoły z różnych salonów wymieniają doświadczenia i wspólnie tworzą zestawy najlepszych praktyk

3. Integracja z systemami klienta – pełna integracja z infrastrukturą Vision Express zapewnia płynne działanie i dostępność na różnych urządzeniach

4. Profesjonalizm i kreatywność zespołu – wysoko oceniana przez klienta jakość obsługi i zaangażowanie zespołu projektowego one2tribe

5. Mierzalność wyników – zastosowanie testów A/B pozwala precyzyjnie określić wpływ platformy na wyniki biznesowe